有在ebay賣卡的大大 請告訴我們你遇到的買家濫用買家保障的case

jianshrje

因為小弟之前是ebay的powerseller(現在ebay已取消powerseller制度),所以都會有ebay台灣的專人作為聯絡的窗口.
加上我所售的都是高單價物品,一律EMS寄送,所以這幾年沒碰過吃虧的事情.只有早期繳了一些學費.
以下為ebay人員來信內容,如果大大有這類事情要反應,請回覆,我會在期限內代為轉達!

Hi TW powersellers:

這封信僅發給極少數挑選過的賣家,代表你們在營業額和各類別都是佼佼者! 你們這次的意見將用來代表同類別賣家的意見~

我們都知道,的確有部分買家會濫用買家保障,來獲取不當利益.

請告訴我們你遇到的買家濫用買家保障的case~ 我們將有機會呈報到美國team. 做為eBay未來TnS政策的改進參考~

上次研討會,有很多賣家反應在eBP (buyer protection)裡面遇到buyer fraud或是buyer abuse,例如鞋穿了幾天才退/賣A物品給他但是退貨時寄B物品回來,或是有買家即使已經收到賣家的tracking code還是要開INR dispute (item not received),說明了是為了自保..因為我們有TnS (trust and safety)同事十月份會去美國開會,有機會可以將這些案件跟情況反應給Global TnS team,作為未來改進政策的參考,所以請大家好好利用這個機會,請賣家提供他們在eBP政策中遇到的買家案例,每個案例請提供:
•       賣家ID
•       買家ID
•       交易編號或是物品編號
•       大致狀況描述
**這些資料非常重要,第一要證明賣家真的遇到這個狀況,二來要證明不是單一賣家遇到的個案,以上個月三場研討會下來,我們覺得至少有20%的賣家有遇到類似狀況,請賣家務必提供,說不定有平反機會**

舉例來說:
•       賣家ID: I_Sell_3C
•       買家ID: I_SCAM_3C
•       交易編號或是物品編號: “123456789”  “New apple I pad 32gb ipad sealed never open”
•       大致狀況描述:
Buyer bought item on Aug. 1.
Buyer paid at Aug. 2.
Seller shipped at Aug. 4 by EMS. Tracking number: EE123456789TW
Buyer filed SNAD (significant not as described) at Aug 14 on eBay. And asked for full refund.
Buyer returned the item at Aug. 18.
Seller received a book at Aug. 27. And post office proof that there’s only a book in package.
Seller reported to the police at Aug. 28, and uploaded proof to eBay.
PP issued full reimbursement to seller on Sep. 10 after reviewing the case.


請在下周四(9/30), 18:30前傳給我囉~ 因為這攸關各位賣家切身權益, 也是少數我們可以跟美國取得聯繫的機會… 請大家務必挑出幾個代表性,比補教人生還有戲劇張力的case.

bobby

大大真是佛心來的！

hardaway-fan

原帖由 jianshrje 於 2010-9-28 15:28 發表
因為小弟之前是ebay的powerseller(現在ebay已取消powerseller制度),所以都會有ebay台灣的專人作為聯絡的窗口.
加上我所售的都是高單價物品,一律EMS寄送,所以這幾年沒碰過吃虧的事情.只有早期繳了一些學費.
以 ...

大大有MSN嗎??有機會跟您請教EBAY相關事宜
謝謝

kh11

請問有msn嗎?有一些事想請教.感謝

jianshrje

以上兩位大大我已短訊回覆,如果我能幫上忙的就盡量幫忙.不過我也不算是很專業的賣家.畢竟這2-3年的ebay研討會我一次都沒參加.
會去參加的賣加幾乎都是全職的賣家,我只是打打零工而已.

elliotlin

現在還是有powerseller壓  只是logo不掛在拍賣上而已  享受成交價折扣等一些服務...
我有過買家推說我的東西有瑕疵   結果退回一個空殼  我還要退他錢   
寄EMS有啥用
申訴也沒用
小人 防不慎防啦 !!

jianshrje

elliotlin大大
其實買家申訴的成功率還是取決於賣家的信用(我也不知道payapl到底怎麼判定)
我遇過幾次EMS郵件放了10幾天都還未去領取(可能是稅被抽太高而不想要收貨)
就直接開paypal dispute,我不知道因為後來買家去領取了,還是paypal先判我贏他才趕快去拿包裹.
至少我這幾年還沒被婊過.
甚至我也曾賣過卡到大陸,他買了一堆卡,我少寄一張約60美元的卡給他,他也沒跟我要補寄,連討論都沒有就直接開paypal dispute,
我說你這一投訴就是我就整筆錢被扣住,到時如果你贏我可能還要虧不少錢,少寄一張卡給你我會補寄給你,你直接開dispute居心何在.
結果也不到一個多禮拜吧,我只回覆paypal一次而已,案子就直接close.判我贏,對方也沒在來信說啥,可能踢到鐵板還在哇哇叫吧!
其實paypal的判決到底依據是甚麼也沒個準.只能說我貢獻的多,所以會稍有優勢吧!
一年paypal收款約50-100K美金,光3.4%+匯兌的損失,算算還真的不少錢.

[ 本帖最後由 jianshrje 於 2010-10-1 12:31 編輯 ]

elliotlin

jianshrje 大
小弟雖然不是大賣家  帳號也不差啦
大大小小的問題 小弟不知道遇過幾次了
基本上提得出寄件證明 買家要申訴成功的機會就不高
跟貢獻度有沒有關  我就不知道了
我也遇過對方申訴失敗 過一陣子 寄去的東西找不到住址退回來的

不過最近被弄到  還真的滿悶的
他不是說沒收到  而是說東西有瑕疵(透過ebay)
基本上這樣的問題 ebay會判讓他退還 而你退款
賤的是他寄一個空殼子給我
他也有了寄件證明 整件事情變成對他有利
申訴也沒用 只能乖乖退款

是警告大家 詐騙手法百百種 太一般的手法 已經無效了
就是有更厲害的手法
或許還有甚麼網路交易的盲點 我們沒看到
小心為妙啦